为了提升内训师队伍的实际操作能力,将服务规范内化于心、外显于形、固化于质,9月18日—20日,济宁市住房公积金管理中心聘请专业培训机构对中心近30名内训师进行现场教学阶段的集中提升培训。

     

        此次培训引入服务大厅现场7S管理理念,由培训老师从服务形象、服务规范、服务环境、现场管理四个方面明确督导重点,各内训师在服务大厅现场实地观摩、拍照留存问题、归类整理素材、一对一点评辅导等方式,在现场实战中培养发现问题、分析问题、解决问题的能力。

     

          通过培训,不仅使窗口工作人员更加自觉地保持良好的职业形象,恰当的使用服务礼仪,提供优质的窗口服务,更进一步提升了内训师队伍整体素质和实战水平,对中心文明行业创建提供有利支撑。(供稿人:刘盼