为给办事群众提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服务,强力推进“放管服”改革,以一流的作风确保群众满意,全面展示住房公积金系统良好社会形象,从2018年8月24日起,济宁市住房公积金系统在全市服务窗口开展“陪跑帮办”前置服务活动,既确保业务办好,又让办事群众“满意舒心”。

        通过开展“陪跑帮办”服务活动,让“店小二”精神变成济宁公积金系统的一种职业习惯和做事风格,像“店小二”服务客人那样,把到窗口办事的群众当作“客人”。此次活动,充分发挥共产党员、入党积极分子、团员青年、行业服务标兵、业务骨干的模范带头作用,主动结对服务,全程陪同群众办事,让群众感到温馨、舒心、开心,暖心。

        “陪跑帮办”前置服务活动主要从4个方面发力,为群众搞好细致入微的服务,真正达到“细小服务见大爱”的效果。一是“迎上去”。“陪跑帮办”开展微笑服务、亲情化服务,主动到门口迎接办事群众,询问办理事项,实行首问负责制,满怀热情引导群众到窗口办事。二是“办得好”。“陪跑帮办”全程陪同群众办事,畅通服务“绿色通道”,文明周到地接待办事群众,一次性告知办事程序、办理时限、须提交的申请,帮助复印、指导填写有关资料以及使用自助设备等,减少等待时间,提高服务效率。三是“想得全”。“陪跑帮办”主动为群众提供信息咨询、预约服务、延时服务、代办服务等,从小事做起,从身边做起,进一步深化细节服务,做到“关心、细心、亲切、周全、真诚”,积极为群众排忧解难。四是“送出门”。“陪跑帮办”人员将办完业务的群众像对待家中到访的“客人”一样送出门,彬彬有礼的主动询问群众满不满意、有没有意见建议等,并感谢办事群众对公积金工作的支持和理解,真正达到“服务打动,群众感动”的效果。对于反映的问题,即知即改。(供稿人:范保峰